Actualidad y tendencias Archives - Página 8 de 9

El Contact Center, la mano tendida del equipo humano que da voz al cliente

Entiendo el Contact Center como un organismo vivo, que experimenta y aprende de sus propios errores. Esto significa que cada día aprendemos algo nuevo y podemos procurar elevar el nivel de satisfacción de nuestros clientes.

Aprendo de la experiencia de nuestros agentes, que están en contacto directo con los clientes. Ellos nos dan una visión realista de lo que sucede en el mercado, y cómo somos percibidos por los usuarios. Emprendemos un viaje nuevo cada día, y es nuestro modo de aprender del cliente y buscar su bienestar.

Ha llegado el momento de decir “adiós” al “no me da la vida”

¿Realmente hemos calculado el coste energético y emocional que supone estar 100% conectados y atentos constantemente a lo que pasa a nuestro alrededor?

Desde Marzo, los niveles de frustración, estrés, agobio y autoexigencia tanto en el ámbito personal como en el profesional están subiendo como la espuma porque tenemos tanta información de la que estar pendiente durante todo el día que vivimos en modo “no me da la vida”.

DKV se convierte en patrocinador de feliciCat

DKV Seguros se une a feliciCat (Instituto Catalán de la Felicidad) como patrocinador para trabajar conjuntamente en potenciar el bienestar de los empleados para que sean más felices en todos los aspectos: físico, mental, y nutricional.

En DKV son activistas de la salud y defienden 4 causas muy claras a través de sus acciones y servicios: la obesidad infantil, la salud de la mujer, el medio ambiente y la inclusión.

Babyboo Academy se une feliciCat como partner formativo.

feliciCat llega a un acuerdo con el portal Babyboo Academy para ofrecer sus cursos a sus usuarios particulares afiliad@s así como a empresas con las que colabora ofreciendo planes de formación específica.

La gratitud ¿Qué perdemos al no aplicarla?

La gratitud nos hace personas, es contagiosa y hace que la organización que lo aplica “respire” naturalidad y humanidad. Y se que la gratitud no tiene que ser obligada si no es considerada necesaria. La gratitud tiene que “venir de serie” en personas y empresas, las cuales las convierte en auténticas si saben aplicarle todo el sentido. Y es que las empresas que practican la gratitud dentro de sus programas de incentivos o de fidelización nunca lo tienen que hacer como una compensación, o porque después tengan derecho a pedir algo a cambio al trabajador/a. De esto ni hablar!

Artificial Human y la necesidad de comunicar correctamente a l@s emplead@s sus beneficios.

En el mundo laboral actual, existe la gran necesidad de que la aplicación de todas las tendencias tecnológicas emergentes no sólo no afecte en el ambiente laboral de los equipos de trabajo, sino idear/diseñar un plan de aceptación tecnológica. La tecnología debe ser vista como la aliada de las empresas.

La Escuela Universitaria Mediterrani (EUM) primer patrocinador de feliciCat

Desde feliciCat (Instituto Catalán de la Felicidad) estamos de enhorabuena. La primera empresa que ha confiado en nuestra filosofía y pasión ha sido la Escuela Universitaria Mediterrani (EUM), un centro adscrito a la Universitat de Girona (UDG) y que imparte los grados de turismo, marketing y logística, además de otros ciclos formativos. Bienvenido Mediterrani :)

El contexto pide hoy líderes inclusivos. Las 6 “C” del liderazgo

En la era del cambio constante hay que integrar procesos internos que permitan valorar las estructuras humanas. La crisis de la Covid-19 nos está obligando a rediseñar y reestructurar los diferentes escenarios empresariales. La adecuación y actuación de diferentes metodologías para responder ahora a diferentes respuestas organizacionales. Paralelamente, esta crisis ha puesto de manifiesto la latente urgencia en el liderazgo de personas.

Las empresas deben abanderar la sostenibilidad, culturizando a sus trabajadores/as.

Reforzar la sensibilización de los trabajadores y trabajadoras de las empresas en el ámbito de la sostenibilidad y todo el que lo rodea, será clave en los próximos meses y años, puesto que estos son el motor de este cambio que desde feliciCat queremos lograr. Las empresas sostenibles también deben serlo de “puertas para adentro”.

La prisa es la enemiga del alma, resta tiempo al autoconocimiento.

Todo lo que ayer no fuiste capaz de comprender hoy es más inherente a tu persona. Los deseos y miedos que forman nuestra mente y pensamiento nos liberan, pero a la vez nos hacen ser prisioneros de un destino que aún está por escribir.